Čo je to samoobslužný kiosk?

Implementácia samoobslužného riešenia môže zefektívniť vaše obchodné operácie a znížiť náklady a zároveň zvýšiť spokojnosť zákazníkov a opakované návštevy.

Táto príručka sa bude zaoberať základmisamoobslužné kiosky, vám pomôžu rozhodnúť sa, či by sa váš podnik alebo organizácia hodili na nový projekt kiosku, a naštartovať vás správnou nohou.

https://www.layson-display.com/
https://www.layson-display.com/

Čo je to samoobslužný kiosk?

Samoobslužný kiosk je interaktívny tablet alebo počítač s dotykovou obrazovkou, ktorý umožňuje zákazníkovi prístup k informáciám alebo službám bez priamej interakcie s osobou.

Implementácia samoobslužných kioskov môže podniku umožniť rýchlejšie a efektívnejšie škálovať operácie a zároveň znížiť náklady.

Návštevníci môžu vykonávať samoobslužné činnosti nezávisle bez čakania na asistenciu zamestnanca, zatiaľ čo zamestnanci sa môžu sústrediť na iné úlohy, ktoré prinášajú väčšiu hodnotu pre zákazníkov alebo profitujú z osobnej interakcie.

Ako súsamoobslužný kiosksa používa?

Existujú stovky možných prípadov použitia samoobslužných riešení – medzi tie najbežnejšie patria:

Objednávanie &samoobslužná pokladňa

Umožnite zákazníkom zadať a zaplatiť objednávku na stanici kiosku.Prezentujte konzistentné cross-sell a up-sell propagačné akcie, sledujte a spravujte predaj a skracujte rady.

Registrácia návštevníkov a správa frontu

Odbavovacie kiosky môžu preveriť návštevníkov, sledovať, kto by mal byť videný ako ďalší, automaticky informovať príslušných zamestnancov a pomôcť spravovať čakacie doby.

 

https://www.layson-display.com/
https://www.layson-display.com/

Informácie o produkte a nekonečná ulička

Umožnite zákazníkom prehliadať a nakupovať položky, ktoré nemusia byť momentálne na sklade z dôvodu priestorových alebo inventárnych obmedzení.Naskenujte fyzické položky a rýchlo skontrolujte cenu.

Registrácia a lojalita zákazníka

Zhromažďujte informácie o zákazníkoch na vytvorenie zoznamu adresátov alebo marketingovej kampane.Sledujte opakované návštevy pomocou kiosku, čo vám umožní jednoducho odmeňovať a motivovať vašich najlepších zákazníkov.

Hľadanie cesty a adresáre

Vo veľkých budovách a firemných areáloch môže byť pre návštevníkov často ťažké orientovať sa.Kiosky pre tablety možno použiť ako interaktívne adresáre, ktoré návštevníkom umožňujú vyhľadať polohu konkrétnych kancelárií alebo získať prístup k mapám a trasám.

Aké sú výhodysamoobslužný kiosks?

Kratšie čakacie doby

Samoobslužné systémy poskytujú návštevníkom kontrolu nad procesom.Po nainštalovaní sú samoobslužné kiosky „vždy zapnutým“ zdrojom, ktorý nevyžadujú plánovanie ani vopred určené dĺžky zmien, čím pridávajú ďalšiu kapacitu v špičkách a počas neočakávaných zhonov.Zníženie čakacích dôb môže tiež viesť k rýchlejšiemu obratu zákazníkov.

https://www.layson-display.com/
https://www.layson-display.com/

Vyššie zisky

V prípade objednávok a prípadov použitia na mieste predaja sa ukázalo, že samoobslužné kiosky zvýšili priemernú veľkosť objednávky o 15 – 30 %.Kiosky umožňujú jednoduché prispôsobenie a možnosti ďalšieho predaja s možnosťami, ktoré môžu byť jasne usporiadané a konzistentne prezentované vždy počas procesu objednávania.

Znížené náklady

Aj keď samoobslužné kiosky nenahrádzajú zamestnancov, môžu zefektívniť prevádzku a znížiť náklady zefektívnením častých, opakovaných interakcií so zákazníkmi.

Väčšie súkromie a bezpečnosť údajov

Samoobslužnáprostredníctvom kiosku dáva zákazníkom pocit anonymity a možnosť zvýšiť svoju objednávku alebo zadať špeciálne požiadavky bez pocitu odsudzovania.

V situáciách, keď sa zdieľajú súkromné ​​alebo inak osobné informácie, zadávanie informácií priamo do kiosku znižuje počet zamestnancov, ktorí sa týchto údajov dotýkajú, čím sa stáva bezpečnejším.

https://www.layson-display.com/
https://www.layson-display.com/

Vylepšená presnosť a menej chýb

Kiosky môžu poskytovať jasné a konzistentné správy, ktoré pomáhajú návštevníkovi porozumieť svojim možnostiam krok za krokom podľa potreby.

Keďže zákazník zadáva svoju objednávku alebo údaje priamo do systému, je menšia šanca na chybnú komunikáciu.Keďže údaje sa zadávajú priamo do systému, existuje aj menšia šanca na nečitateľné písanie rukou alebo chybné papierové formuláre alebo lístky.

Vylepšený prehľad o zákazníkoch

Analytics zabudované do vášho kioskového systému môže poskytnúť množstvo informácií o vašich zákazníkoch a o tom, ako vidia vašu firmu a produkty.

 

Zníženie kontaktných bodov

Samoobslužné kiosky umožňujú návštevníkom vykonávať transakcie bez priameho kontaktu so zamestnancami a podporujú sociálne dištancovanie.

Zvýšená spokojnosť zákazníkov

Aj keď samoobsluha nie je novým konceptom, pandémia COVID-19 dramaticky zmenila spôsob, akým zákazníci interagovali s podnikmi, čím sa rýchlo zrýchlilo zavádzanie nových technológií a spôsobov komunikácie.Samoobslužné kiosky rozširujú tento typ interakcie na vaše fyzické miesta a umožňujú návštevníkom vybrať si, ako a kedy budú komunikovať priamo so zamestnancami.

https://www.layson-display.com/
https://www.layson-display.com/

Do kiosks nahradiť pracovníkov?

Začnime mylnou predstavou, že pri zavádzaní kioskov by pracovníci mali počítať so stratou zamestnania.Aj keď samoobslužné kiosky často zefektívňujú podnikanie, nie sú priamou náhradou zamestnancov.

Teraz sa zamyslite nad typmi úloh, v ktorých sú ľudia najlepší – pochopenie otázok a odpovedanie na ne, spojenie s ostatnými, riešenie problémov.V prostrediach, kde sú implementované samoobslužné riešenia, sú zamestnanci stále potrební, aby:

Zamyslite sa nad typmi úloh, v ktorých sú počítače najlepšie – vo väčšine prípadov ide o opakovateľné pracovné postupy, ktoré pracujú s konkrétnymi údajmi.

odpovedať na otázky a ponúkať názory alebo riešenia

pomôcť zákazníkom s používaním kiosku – aj keď sa ľudia čoraz viac oboznamujú s týmito typmi rozhraní a ich používanie je jednoduchšie, návštevníci budú nevyhnutne potrebovať pomoc

riešenie technických problémov

pomáhať pri zložitých úlohách, ktoré sú mimo rozsahu kiosku

Množstvo rýchlych a neformálnych reštaurácií, ktoré implementovali samoobslužné kiosky pri stoloch, ich používa na rozšírenie zákazníckej skúsenosti, namiesto toho, aby úplne nahradili tradičnú reštauráciu.

https://www.layson-display.com/
https://www.layson-display.com/

Čakajúci personál naďalej víta zákazníkov, odpovedá na otázky a prijíma hlavnú objednávku, zatiaľ čo kiosk je k dispozícii pre časovo náročné úlohy, ako je objednávanie predjedál alebo nápojov, označovanie zamestnancov, že ich stôl potrebuje, alebo vyžiadanie a zaplatenie šeku na konci jedla.

Najlepšie samoobslužné riešenia sú navrhnuté tak, aby dopĺňali interakcie vašich zákazníkov s personálom, nie aby ich nahrádzali.


Čas odoslania: 19. mája 2022