Digitálne značenie sa rýchlo stáva bežnejším v maloobchodoch, ktorých veľkosť sa pohybuje od jedného miesta pre mamičky a pop obchody až po masívne reťazce.Mnohí potenciálni používatelia však vyjadrujú pochybnosti o tom, ako môžu ospravedlniť počiatočné náklady na digitálne značenie.Ako môžu merať ROI pomocou displeja?
Meranie ROI v predaji
Existuje niekoľko spôsobov, ako merať návratnosť investícií do displejov, ak máte dobre definované ciele, ako je zvýšenie predaja alebo podpora preplácania kupónov.Keď máte tieto ciele stanovené, môžete okolo nich plánovať celé kampane pomocou digitálneho značenia.
„Primárnym cieľom môže byť zvýšenie celkového predaja alebo predaja konkrétneho produktu (napríklad položky s vysokou maržou alebo zásob, ktoré je potrebné presunúť).Jedným zo spôsobov, ako merať návratnosť investícií, by mohlo byť prevádzkovanie multimediálneho obsahu počas definovaného obdobia a meranie predaja počas tohto konkrétneho časového rámca.Návratnosť investícií do predaja sa môže merať aj pomocou kupónov,“ povedal v rozhovore Mike Tippets, viceprezident podnikového marketingu Hughes.
Pre niektoré spoločnosti nemusia byť tradičné médiá, ako sú letáky, také účinné ako kedysi, takže digitálne značenie môže pomôcť zvýšiť celkové povedomie zákazníkov o produktoch, špeciáloch, kupónoch, vernostných programoch a ďalších informáciách.
Food Lion, potravinový reťazec pôsobiaci v 10 štátoch Stredoatlantického a juhovýchodného USA, zistil, že jeho týždenný leták nebol taký efektívny, pretože nie každý ho nosí so sebou, a tak začal používať digital signage, kupujúci a Hispanic Latino BRG Chair at Food Lion, povedal v rozhovore.
„Spustili sme riešenia digital signage v takmer 75 percentách našich obchodov po celej krajine, predovšetkým v našich oddeleniach lahôdok a pekární.Značky propagujú konkrétne produkty (vrátane push položiek a sezónne ochutených položiek), položky so špeciálnou cenou, ako získať zľavy prostredníctvom nášho vernostného programu a ďalšie,“ povedal Rodriguez.„Od uvedenia digital signage sme zaznamenali dvojciferný nárast predaja, ktorý z veľkej časti pripisujeme inovácii signage.“
Meranie ROI v zapojení
V ROI je viac ako len zvýšenie predaja.V závislosti od vašich cieľov môžete napríklad chcieť, aby vaše digitálne značenie pomohlo zvýšiť povedomie o značke alebo uplatnenie kupónov alebo zapojenie sociálnych médií alebo niečo úplne iné.
„Existuje dodatočná návratnosť investícií, ktorú je potrebné realizovať nad rámec predaja.Napríklad maloobchodníci môžu používať digital signage na podporu prijatia vernostných aplikácií alebo na meranie záujmu zákazníkov o produkty alebo propagačné akcie pomocou QR kódov,“ povedal Tippets.
Existuje niekoľko spôsobov, ako merať celkovú interakciu s digital signage.Jedným jednoduchým spôsobom je opýtať sa zákazníkov na to v prieskumoch spokojnosti zákazníkov a venovať pozornosť tomu, či zákazníci hovoria o obsahu digital signage na sociálnych médiách.
Rodriguez povedal, že „reakcia zákazníkov na digital signage bola prevažne pozitívna, pričom zvýšená spokojnosť zákazníkov je evidentná v našich zákazníckych prieskumoch.Zákazníci neustále pozitívne komentujú značenie na našich sociálnych médiách a našim spolupracovníkom, takže vieme, že si to všímajú.“
Maloobchodníci môžu tiež použiť pokročilejšie technológie na meranie interakcie zákazníkov s digital signage.Spoločnosť by napríklad mohla integrovať technológiu rozpoznávania tváre na zachytenie demografických údajov alebo nálady zákazníka, keď sa priblíži k displeju.Mohli by tiež použiť majáky internetu vecí na analýzu ciest zákazníkov v obchode a zistiť, ako dlho sa pozerajú na displej.
Tippets uviedol, že tieto informácie ponúkajú „kritické údaje o demografických údajoch zákazníkov, vzorcoch návštevnosti, dobe zotrvania a rozsahu pozornosti.Tieto údaje môžu byť tiež prekryté faktormi, ako je denná doba alebo počasie.Biznis inteligencia získaná z digital signage môže poskytnúť informácie o prevádzkových a marketingových rozhodnutiach s cieľom maximalizovať návratnosť investícií na jednom mieste alebo na viacerých miestach.“
Samozrejme, môže byť ľahko zahltené všetkými týmito údajmi, a preto musia maloobchodníci pri používaní digital signage vždy pamätať na svoje ciele, aby presne vedeli, čo majú hľadať.
Čas odoslania: 10. august 2021